一線主管暨班組長 核 心 管 理 技 能 提 升 訓 練
系列培訓內容（共分為二十個部分）
【參加對象】部門主管、一線主管、管理人員、班長／組長／拉長／儲備干部
【課程背景】
現場一線主管、班組長在企業中扮演著生產組織者、參與者、執行者的多重角色，是公司各項工作實現的關鍵。制造企業的各項管理，大都以現場管理為基礎并且通 過現場來實現。作為現場管理的一線指揮者，在生產和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工 士氣，他們不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業的高速發展，主要得益于對現場管理和現場 管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業，應該把培養和提升一線主管的工作能力作為工作中的一個重點。
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【課程收益】
1、革新觀念，培養管理人員必備的全局觀和縝密性思維
2、提升一線主管的組織、判斷與決策能力
3、提升一線主管的執行能力
4、掌握一線現場管理的各種技能和方法
5、掌握分析和解決問題的技巧與步驟
6、熟練運用管理工具高效率地工作
7、加強同事間溝通與合作，創造積極的工作氛圍
8、認識到培養與激勵員工的重要性以及方法
9、認識到提升與發展自我的必要性
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【課程大綱】
一、一線主管的角色認知——明確你的工作與職責
1、制造業的發展趨勢---由粗放向精細管理轉變
3、一線主管日常工作中常犯的角色錯位
4、日常管理容易陷入的八大誤區
5、一線主管應具備的九大工作意識
6、一線主管必備的十二項技能
7、一線主管做人做事的三項基本原則
8、一線主管的工作范疇、內容與職責
9、一線主管的類型分析與自檢
案例分析與討論
二、培養一線主管的組織與協調能力
1、面對工作任務如何做好合理的工作計劃
2、如何來組織你的部屬
3、如何提升你的工作指派與授權能力
4、如何加強團隊內與團隊間的配合與協調
5、如何帶領整個團隊去達成工作績效
案例分析與討論
三、培養自己和下屬的責任意識，與職業行為素養
1、現代主管應具備的職業人格與素養
2、如何提升自己與下屬的責任意識
3、如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手---成長的階梯
4、如何替下屬承擔責任---個人魄力的提升
5、諾基亞與惠而浦世界500強企業對職業經理人的十大行為要求（重點講解）
案例分析與討論
四、生產目標的制定、計劃與實施
1、如何配合公司目標—制定部門/車間/班組目標
2、目標制定與計劃時應遵循的原則與應避免犯的錯誤
3、如何準確把握和實施當月的重點工作，和預測、計劃好下月的工作。
4、從工作目標到具體的實施計劃---如何做到詳細、實操性強
5、計劃的實施與跟進（你強調什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
案例分析與研討：某美資企業部門/車間目標的制定、計劃與實施
五、如何發掘和解決生產中存在的問題
1、為何生產中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
2、十大錯誤觀念影響問題的發現與解決
3、面對問題的心態
4、管理人員思考與解決問題的五個維度
5、如何從人、機、物、環中找出問題、消除浪費
6、如何建立和推廣“問題提案建議制度”
7、如何與相關部門及時、有效，協作解決問題
案例研討分析：多家知名外企成功經驗分享
六、培養和提升一線主管的執行能力
1、執行力——從規劃到結果的推進器
2、基層主管執行不力的根源
3、執行不力的主、客觀八大原因
4、管理人員面對執行力的五大態度
5、結果與任務
6、如何提升自己的執行力？
7、如何貫切與檢查下屬的執行力？
8、如何培養和塑造自己成為執行型人才
9、執行工具YCYA制度
案例分析與討論
七、溝通能力──管理的核心
1、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀
2、溝通的原則、心態、與技巧（決定你的人緣）
3、溝通障礙的產生與防范
4、報告、聯系、商討（團隊的精髓）
5、如何與下屬建立相互依賴的關系
6、如何與上級進行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）
7、如何與同級進行配合與協作（如何獲得相關部門與同事的支持與配合）
8、沖突管理---認識沖突、沖突的防范與處理
9、有效處理沖突的六大技巧（進退有方）
10、沖突與工作績效之間的關系。
案例分析與討論
八、造產品前先造人──員工的培養
1、管理者的產品是員工的行為
2、員工心態培養---態度決定一切
3、培養部下的四種途徑
4、培養部下應有的態度
5、員工表現不良的原因
6、糾正部下不良行為的4個步驟
7、如何做好教育訓練-訓練四步驟
8、OJT訓練的五項基本原則
9、卓越的指導藝術-五個重點
案例分析與討論
九、如何有效地激勵、領導員工，建立高績效的班組團隊
1、四種新型的工作關系
2、良好氛圍塑造應注意的三個方面
3、正激勵與負激勵
4、如何激發部屬的工作熱情
5、指責部屬的正確方法
6、如何處置表現不良的部屬
7、如何處理管理人員與員工之間、員工與員工之間矛盾
8、人性化管理實施技巧
案例分析與討論
十、時間規劃與管理能力
1、時間管理對工作業績的影響
2、常見的時間管理誤區
3、跳出時間的陷阱
4、如何對時間進行規劃
5、如何養成良好的時間管理習慣
案例分析與討論
十一、授權能力---學會分身術與提高你的工作分派能力
1、授權的意義及重要性
2、有效授權的三個要素
3、有效授權的五個原則
4、有效授權的方法與步驟
5、有效授權的藝術與管理
案例分析與討論
十二、精益現場管理的基礎—“-6S”與“目視管理”
1、粗放管理與精益管理的差別
2、6S的內涵、核心與實質
3、6S推行的三大關鍵與推行要點
4、6S推行失敗的原因分析
5、五大方法促使員工自覺、持之以恒做好“6S”
6、如何做好精益目視管理、看板管理
7、如何創建和應用不同類型的視覺控制工具（TAKT信息板、KANBAN卡片）
8、目視管理在生產過程、效率、品質、成本等方面的充分展示與作用
8、目視管理在生產過程、效率、品質、成本等方面的充分展示與作用
案例分析與研討：某外企利用目視管理活用生產信息，生產效率提升30%，成本下降20%
十三、安全生產---關愛生命
1、 安全生產對企業、對個人的影響
2、 如何識別安全隱患
3、 如何做好安全生產防范措施
4、 如何提高管理人員、員工的安全意識
◆安全培訓與安全意識的養成 ◆各級管理者的安全責任
十四、現場工作管理要點
1、革新管理意識及具重要性
2、抓住日常管理要點（80/20原理）
3、決定重點管理項目（工作四象限）
4、抓住貫穿整個生產過程的主線
5、讓一切都處在掌控之中（問題把握與處理）
案例分析與研討
十五、生產現場之機、料、法管理
1、設備管理要點---點檢、保養及維護
2、設備、工模、治具最大限度的有效利用
3、物料管理要點---分類、標識、搬運、異常及處理
4、作業方法管理---有效提升工作效率及確保品質
案例分析與研討
十六、生 產 過 程 控 制 管 理
1、如何更好地安排和實施具體生產計劃，確保生產進度
2、如何確保生產物料的準時配備
3、如何確保車間或生產線作業順暢
4、如何切實做好機器、模具的維護工作，減少壞機、壞模
5、如何減少換線、換模時間以適應生產線或多品種的轉換
6、如何對作業人員進行合理的安排
7、如何有效運用生產過程的管制工具
8、如何處理生產異常與及時反饋
9、生產過程事前、事中、事后控制
10、如何解決生產中出現的“瓶頸”
11、如何改進與提升生產效率
案例：列舉多家跨國公司的生產過程控制實例
十七、現 場 品 質 管 理
1、通過了ISO9000是否就意謂著產品質量很不錯了
2、品質成本（COQ）的正確理解與準確把握
3、生產過程中品質如何來控制
4、自檢、互檢、專檢如何真正做到實處，得到有效控制
5、出現品質異常時如何來處理
6、品質信息如何進行反饋、跟進、與處理
7、品質異常會議與例行會議該如何來開展才更好有效
8、如何加強部門之間的配合來提升品質
9、品質與6SIGMA之間的內在聯系
案例研討分析：500強企業惠而浦是如何實踐“以客為先，品質至上”的。
十八、現 場 成 本 控 制
1、微利時代現場成本管理在總成本降低中所占的比重
2、現場成本個案演算
3、現場改善是成本降低的基礎
4、如何挖掘成本浪費所在（生產現場七大浪費）
5、如何消除多余人員之浪費
6、如何降低材料損耗之成本
7、如何減少機器維修與停工之浪費
8、如何減少各種制造之費用.
9、如何減少庫存、超量生產之浪費
10、如何減少各種搬運之浪費
11、如何改善生產工藝、提升效率、達至降低成本
案例：某港資上市企業一年降低各種制造費用8000萬
十九、一線主管的魅力領導與修煉
1、管理人員類型分析
2、如何建立自己在同事、下屬中的威信，得到上司的信任
3、如何正確理解與運用權威
4、機會在哪里、特質是什么
5、認識自己、負起責任與培養自信
6、把自己的想法變成下屬的自愿
7、管理人員的氣勢、氣度、氣量
8、在團隊中體現自己，完善自身
9、如何把能干、團結、高效的隊伍帶出來
10、管理人員的自我修煉
二十、一線主管自我革新能力培養
1、認識自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）
2、突破現有格局，培養成功心態
3、經常保持八條危機意識
4、一線主管應擁有的五種勇氣
5、一線主管應具備的五種良好習慣
6、一線主管自我提升與成長規劃
7、優秀主管做人做事的金科玉律
案例分析與討論
二十一、綜合案例分析與疑難問題解答