每當經理們談論部下的不良行為時，我常常問他們：表現好壞對雇員來說有什么差別呢?那有什么要緊呢?對于干得出色的人給予什么獎勵呢?從雇員角度看，回答很可能是：工作再努力，再快，再利索，結果還不是都一樣。經理如果干得好，日子就會過得舒適些。而雇員們的生活不會變。干得好也得不到報償，這是人們不愿好好干的最普遍的原因。
企業的文化和精神受著經理思想觀念的嚴重影響。有的經理對職工的成績不予表彰，認為“那是該干的，憑什么要獎賞？”現在企業界正在出現一種建立獎懲制度的趨勢。善于鼓勵職工優點的經理，通常不稿個人專斷，提倡共同參與，并關心職工。而那些偏好采取懲罰手段的經理，一般都因循守舊，易受傳統管理習慣的束縛。我所熟悉的一些企業，如雷諾茲煙草公司、3Ｍ公司、霍尼韋爾公司和IB M公司，都竭力獎勵所有令人滿意的行動。
我仍記得第一次訪問雷諾茲煙草公司的情景。這個公司位于北卡羅萊納州的溫斯頓一塞勒姆市。它在那里的位置，相當于美國政府在華盛頓哥倫比亞特區所處的位置。卷煙廠設在溫斯頓一塞勒姆市中心，行馳在高速公路上的汽車里的人都會被那誘人的煙草芳香所吸引。身材魁梧的副廠長咸爾·哈尼斯，從小就在這家工廠工作。他一邊走，一邊向我介紹一部能像機槍一樣快速吐出煙卷的機器。廠房的舊木地板明亮如鏡，家庭主婦見了也會羨慕不已。半路上他把一個40來歲的女工叫住，問她最近得了中風的父親身體怎么樣。她是個最普通的合同工，但他卻親切地直呼其。她以同樣方式回了禮。哈尼斯繼續注前走著，這時他又去喊一個維修工：“嘿！哈羅德，過來給我們講講這張圖表好嗎?”哈羅德昂頭挺胸走過來，有—股自豪勁。他講完圖表后又做了一大套解釋，我聽得有些不耐煩了，但威爾卻認真聽著，不時點點頭，問些問題．看上去真地很感興趣，我也只好裝出一付聽講的樣子。哈羅德的話一完，威爾使轉向我論 “哈羅德是這兒的一處好手。這圖表是他想出來的。”然后又轉向哈羅德“伙計，把間表掛好吧：”我們離開時，哈羅德的自豪感又增添了幾分。
回到威爾·哈尼斯的辦公室，我倆坐下來繼續談論。忽然，我的注意力被他桌后書架上的藏書所吸引。仔細—瞧．可謂五花八門、其中竟然還有索伊斯寫的童話故事。我問他干嗎要把這種書拿到辦公室里來。他回答說．每當遇到雇員拒絕以合作的態度解決問題，或對別人的觀點看不慣而產生麻煩時、他就叫他們到辦公室挑一本合適的書看看。這可是我遇見過副最獨特、可能也是最有效的糾正錯誤的辦法了。
雷諾茲煙草公司是—家有人情味的公司。與其說它是一個企業、不如說更象一個公社，一個教會或家庭。人們彼此了解，至少在外人看來，他們確實相互關心、相互照顧。因此，我們不必專門培訓經理們去“捕捉”身邊的好人好事。積極的獎勵措施使這一企業本來就十分良好的工作氣氛錦上添花。這樣的工廠具有一流的生產力，而獎勵與賞識的巧妙運用則把生產力不斷推向新的高度。