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          魚骨圖或魚刺圖畫法及制作要點


          一、魚骨圖的定義  
          問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過腦力激蕩找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖,它是一種透過現象看本質的分析方法。

           
          二、魚骨圖的三種類型
          1.整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系,而是結構構成關系)
          2.原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)
          3.對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)
          三、魚骨圖制作要點
          制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。
          1.分析問題原因/結構
          A.針對問題點,選擇層別方法(如人機料法環測等);
          B.按腦力激蕩分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)
          C.將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系。
          D.分析選取重要因素。
          E.檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
          2.分析要點:
          A.確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環測5M1E”著手,管理類問題一般從“人員、政策、地點、程序、測量和環境,即4P+M&E”層別,市場類問題一般從“流程、場所、人、價格、促銷、過程、產品和方針,即8P”著手,應視具體情況決定;
          B.大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良);
          C.腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;
          D.中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,小要因應分析至可以直接下對策;
          E.如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。
          F.選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因;
          3.繪圖過程:
          A.填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨
            B.畫出大骨,填寫大要因
            C.畫出中骨、小骨,填寫中小要因
            D.用特殊符號標識重要因素
            要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。
          分類:管理資訊
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